Livrare și Plată

Această pagină descrie modalitățile de livrare și de plată disponibile pentru comenzile plasate prin magazinul online toptechauto.ro, operat de TOPTECH AUTOPARTS S.R.L., cu sediul social în Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000159332, cod unic de înregistrare RO47492023 (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „TopTechAuto”).

Informațiile de mai jos fac parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului și se completează cu Politica de retur și dreptul de retragere. Vă recomandăm să le citiți înainte de a plasa o comandă.

1. Acoperire și zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, la adresa indicată de dumneavoastră în comandă (domiciliu, sediu firmă, punct de lucru sau punct de ridicare al curierului). Livrarea se realizează exclusiv prin curier rapid.

Pentru localități izolate sau zone greu accesibile, termenul de livrare poate fi mai mare cu 1–2 zile lucrătoare față de estimarea standard. În prezent nu efectuăm livrări internaționale; pentru solicitări speciale ne puteți contacta la [email protected] sau +40 748 033 975.

2. Modalitatea de livrare

2.1. Curier – GLS sau FAN Courier

Toate comenzile sunt livrate prin curier rapid, partenerii noștri fiind GLS și FAN Courier, cu acoperire națională. După expedierea coletului veți primi un cod de urmărire (AWB) care vă permite să verificați statusul livrării pe site-ul curierului.

Curierul efectuează, de regulă, livrarea în intervalul orar 09:00–18:00, în zilele lucrătoare.
În cazul în care nu sunteți disponibil la momentul livrării, curierul va încerca, de regulă, o nouă livrare în ziua lucrătoare următoare și/sau vă va contacta telefonic.
Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon și adresa de livrare sunt corecte și complete, pentru a evita întârzierile.

2.2. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, aveți dreptul să refuzați coletul sau să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul. Orice sesizare ulterioară privind deteriorări vizibile poate fi mai dificil de soluționat, motiv pentru care verificarea la momentul livrării este în interesul dumneavoastră.

3. Termene de livrare

Termenul de livrare este afișat pe pagina fiecărui produs, în zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. El depinde de depozitul furnizorului din care pleacă piesa și include livrarea prin curier (de regulă 2–4 zile lucrătoare). Termenele nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare (weekend, sărbători legale) se preiau în prima zi lucrătoare următoare, de la care începe să curgă termenul de livrare.

Termenele de livrare au caracter orientativ și pot fi influențate de factori independenți de voința noastră (volume mari de comenzi în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile, întârzieri ale curierului, situații de forță majoră). În toate cazurile, ne angajăm să livrăm produsele într-un termen rezonabil; conform legislației aplicabile, în lipsa unui alt termen convenit, livrarea se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, vă vom informa și vă vom oferi posibilitatea de a stabili un nou termen sau de a anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

4. Costuri de livrare

Costul transportului este fix: 28 lei cu TVA pe comandă, oriunde în România (GLS sau FAN Courier). Nu percepem comision de ramburs. Costul se afișează distinct în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Nu vă vom percepe niciun cost suplimentar care nu a fost adus la cunoștința dumneavoastră și acceptat în mod expres înainte de plasarea comenzii.

5. Prețuri și TVA

Toate prețurile produselor afișate pe toptechauto.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețul final al comenzii, inclusiv costul de livrare și orice alte taxe aplicabile, este afișat clar la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

6. Modalități de plată

6.1. Plata ramburs (la livrare)

Singura modalitate de plată disponibilă este plata ramburs: achitați contravaloarea comenzii (produse + transport de 28 lei) la momentul livrării, direct curierului (GLS sau FAN Courier). Plata ramburs se poate face, de regulă, în numerar, iar în funcție de disponibilitatea curierului, prin card bancar la POS-ul mobil al curierului.

Vă rugăm să aveți pregătită suma corespunzătoare la momentul livrării. Coletul nu poate fi deschis înainte de achitarea rambursului; după plată și ridicarea coletului aveți dreptul de a verifica produsele și beneficiați de dreptul legal de retragere, conform Politicii de retur.

Plata online cu cardul nu este disponibilă: nu colectăm și nu stocăm date de card bancar, iar singura modalitate de plată este plata ramburs la livrare, conform pct. 6.1.

6.2. Plata prin transfer bancar, la cerere

Pentru anumite comenzi (de exemplu, comenzi de valoare mare sau comenzi din partea persoanelor juridice), putem accepta, la cerere, plata prin transfer bancar / ordin de plată, pe baza facturii proforme emise. Datele de plată (contul TOPTECH AUTOPARTS S.R.L. și banca) sunt trecute pe factura proformă. În acest caz, comanda se procesează după confirmarea încasării sumei în contul nostru.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

Procesul de comandă se desfășoară astfel:

Plasarea comenzii: după ce adăugați produsele în coș și parcurgeți pașii de finalizare (date de livrare/facturare, modalitate de livrare și plată), apăsați butonul de confirmare a comenzii. În acest moment vă asumați obligația de plată pentru comanda respectivă.
Confirmarea de primire: imediat după plasare, veți primi o confirmare pe e-mail (dacă ați completat adresa de e-mail) și telefonic, prin care confirmăm că am înregistrat comanda dumneavoastră. Acest mesaj atestă primirea comenzii, dar nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia.
Acceptarea comenzii / încheierea contractului: contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea expresă a acceptării comenzii (de regulă prin e-mail), respectiv confirmarea disponibilității produselor și a procesării comenzii. Din acest moment începe să curgă termenul estimativ de livrare.
Expedierea: la predarea coletului către curier vă vom transmite, după caz, codul de urmărire (AWB).

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă în situații precum: produsul nu mai este disponibil în stoc, există erori evidente de preț sau de descriere, ori nu putem verifica datele furnizate. În aceste cazuri vă vom informa în cel mai scurt timp, iar dacă ați efectuat deja o plată, vă vom rambursa integral suma achitată.

8. Lipsa stocului și modificarea comenzii

Disponibilitatea produselor afișată pe site este informativă și poate varia. Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil sau termenul de aprovizionare este semnificativ mai mare, vă vom contacta pentru a vă propune o alternativă, un termen nou de livrare sau anularea comenzii pentru produsul indisponibil, cu rambursarea sumelor aferente, dacă este cazul.

9. Anularea comenzii înainte de expediere

Puteți solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, contactându-ne la [email protected] sau +40 748 033 975. Dacă plata a fost deja efectuată (de exemplu, prin transfer bancar), vom rambursa suma achitată folosind aceeași modalitate de plată, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Pentru returul produselor după livrare, precum și pentru exercitarea dreptului legal de retragere în 14 zile, vă rugăm să consultați Politica de retur și dreptul de retragere.

10. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră, în calitate de consumator, în momentul în care intrați în posesia fizică a produselor (sau a unui terț indicat de dumneavoastră, altul decât curierul). În cazul în care dumneavoastră ați ales un curier care nu a fost propus de noi, riscul se transferă la momentul predării produselor către respectivul curier.

11. Recepția și facturarea

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, conform legislației în vigoare. Factura vă este transmisă electronic (prin e-mail) și/sau însoțește coletul. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, vă rugăm să completați corect datele de facturare (denumire, CUI, nr. Reg. Com., adresă) la plasarea comenzii.

12. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 140/2021 (minimum 2 ani de la livrare), distinctă de dreptul de retragere de 14 zile. Detaliile privind garanția, remediile disponibile (reparare, înlocuire, reducere de preț, rezoluțiune) și procedura de reclamație sunt descrise în Termeni și condiții și în Politica de retur.

Pentru orice nemulțumire legată de livrare sau de plată, ne puteți contacta la [email protected] sau +40 748 033 975. De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – și puteți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

13. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, plata sau statusul unei comenzi, ne puteți contacta:

TOPTECH AUTOPARTS S.R.L.
Sediu social: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400
CUI: RO47492023 | Nr. Reg. Com.: J2023000159332
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 748 033 975
Adresă pentru retururi: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400

Ultima actualizare: 19.09.2026.