ConectareCoș

Politica de garanție și compatibilitate

TOPTECH AUTOPARTS S.R.L. — CUI RO47492023, Nr. Reg. Com. J2023000159332, Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, 725400.

Prezenta politică respectă OUG 140/2021 (garanția de conformitate) și OUG 34/2014 (vânzarea la distanță). Nicio prevedere de mai jos nu limitează drepturile imperative pe care legea le acordă consumatorului persoană fizică.

Condițiile privind disponibilitatea produselor, prețul și încheierea contractului sunt detaliate în Termeni și condiții. Dreptul de retragere în 14 zile este detaliat în Politica de retur (de unde puteți descărca și formularul de retur (PDF)).

1. Tipuri de garanție

a) Garanția legală de conformitate — obligatorie, conform OUG 140/2021

  • Persoane fizice (consumatori): 24 de luni de la data livrării;
  • Persoane juridice: 12 luni de la data livrării (raporturile între profesioniști nu intră sub incidența OUG 140/2021).

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării și care este constatată în termenul de mai sus. Neconformitatea constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, sarcina probei contrare revenind vânzătorului.

b) Garanția comercială

Dacă este oferită de producător, se acordă în plus față de garanția legală și nu o poate restrânge. Condițiile ei sunt cele din certificatul producătorului.

2. Ce acoperă garanția legală

Defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării. La constatarea unei neconformități, consumatorul are dreptul de a alege între repararea și înlocuirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, nu rezolvă problema sau nu se realizează în termen, consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la restituirea contravalorii.

3. Ce nu constituie neconformitate

Următoarele nu reprezintă defect al produsului și nu sunt acoperite de garanția legală. Cauza se stabilește de către vânzător, prin verificare tehnică:

  • uzura normală (firească) a piesei;
  • defecte cauzate de montaj incorect ori de montarea împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
  • utilizarea piesei în alt scop decât cel indicat de producător;
  • suprasolicitare, întreținere necorespunzătoare sau neefectuarea reviziilor periodice;
  • avarii produse de factori externi (șocuri termice, electrice, mecanice, accidente);
  • urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi sau deformări mecanice/chimice apărute după livrare;
  • exploatarea vehiculului în condiții speciale (taximetrie, competiții sportive etc.);
  • incompatibilitatea rezultată din diferențe între configurația reală a vehiculului și cea de fabricație (piese înlocuite anterior, echipări diferite), în cazul în care clientul a furnizat date corecte, iar piesa corespundea acelor date.

Clientul nu este obligat să prezinte documente de montaj sau să monteze piesa într-un anumit service. Constatarea cauzei defectului este obligația vânzătorului.

4. Procesul de soluționare a reclamațiilor

  1. Clientul notifică vânzătorul în scris (la [email protected]) și pune produsul la dispoziție pentru verificare.
  2. Vânzătorul evaluează tehnic produsul pentru a stabili natura și cauza problemei.
  3. Soluționarea (reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituire) se face fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data notificării.
  4. În cazul unei piese care fusese montată corect și corespunzător destinației sale, iar neconformitatea este confirmată, obligația de remediere include și demontarea piesei neconforme și montarea celei de înlocuire (sau suportarea costurilor aferente), conform OUG 140/2021.

5. Costuri care nu se acoperă

Atunci când reclamația nu este întemeiată (produsul nu prezintă neconformitate, iar problema provine dintr-una din cauzele de la pct. 3), garanția nu acoperă:

  • manopera de montaj sau demontaj;
  • costurile de diagnoză;
  • imobilizarea vehiculului, pierderile de venit și alte cheltuieli indirecte.

Cheltuielile indirecte de mai sus (imobilizare, pierderi de venit) nu se acoperă nici în cazul unei neconformități confirmate.

6. Identificare și compatibilitate

6.1. Vânzătorul oferă suport pentru identificarea pieselor pe baza datelor vehiculului (VIN, serie șasiu, date tehnice, fotografii etc.), folosind cataloagele producătorilor. Identificarea pe baza acestor date are caracter orientativ: vânzătorul depune diligența necesară pentru a alege corect piesa pe baza datelor furnizate, dar nu garantează un rezultat exact atunci când datele teoretice nu permit acest lucru.

6.2. Pentru anumite modele de vehicul, aceleiași configurații îi pot corespunde mai multe variante compatibile de piesă (de exemplu, mai multe coduri OE valide pentru același model). În astfel de cazuri, identificarea exactă nu poate fi realizată doar pe baza datelor teoretice, ci necesită codul OE de pe piesa originală sau confirmarea fizică. Vânzătorul poate solicita clientului, înainte de confirmarea comenzii, codul OE al piesei montate, VIN-ul complet sau fotografii ale piesei, iar clientul se obligă să le furnizeze corect.

6.3. Compatibilitatea finală se confirmă fizic la montaj, de către service sau persoana care instalează piesa, prin compararea cu piesa originală. Recomandăm verificarea piesei înainte de montajul final.

6.4. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate despre vehicul. Dacă incompatibilitatea rezultă din date eronate furnizate de client, aceasta nu constituie neconformitate a produsului.

7. Reclamații și soluționare alternativă

Reclamații: [email protected] | +40 748 033 975

Consumatorii se pot adresa ANPC și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

8. Acceptarea condițiilor

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit prezenta politică și că verificarea finală a compatibilității piesei se face la montaj. Nicio prevedere de mai sus nu restrânge drepturile imperative conferite consumatorului de OUG 140/2021 și OUG 34/2014.

Sună acum