Politica de Retur, Dreptul de Retragere și Rambursare

Ultima actualizare: 19.09.2026

Prezenta politică descrie condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe magazinul online toptechauto.ro, modul în care vă puteți exercita dreptul legal de retragere din contractul la distanță, termenele și modalitățile de rambursare, precum și drepturile dumneavoastră privind garanția legală de conformitate. Documentul respectă legislația aplicabilă din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (care transpune Directiva 2011/83/UE), OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771).

1. Identitatea vânzătorului

Produsele de pe site-ul toptechauto.ro sunt comercializate de:

• Denumire: TOPTECH AUTOPARTS S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO47492023
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2023000159332
• Sediul social: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400
• E-mail asistență clienți: [email protected]
• Telefon asistență clienți: +40 748 033 975
• Adresa pentru returnarea produselor: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400

În cele ce urmează, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale va fi denumită „Consumatorul”.

2. Dreptul de retragere în 14 zile (contracte la distanță)

2.1. În ce constă dreptul de retragere

În calitate de Consumator, conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice.

Acest drept este distinct de garanția legală de conformitate (a se vedea Secțiunea 7) și se aplică indiferent dacă produsul are sau nu un defect.

Notă: dreptul de retragere de 14 zile este un drept care revine, potrivit legii, persoanelor fizice (Consumatori). Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept legal, ci de eventualele politici comerciale comunicate separat.

2.2. Calcularea termenului de 14 zile

Termenul de retragere de 14 zile calendaristice se calculează astfel:

• pentru un produs – din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului;
• în cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat – din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs;
• în cazul livrării unui produs constând din mai multe loturi sau piese – din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare, acesta se prelungește până în următoarea zi lucrătoare. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2.3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. În acest scop, puteți:

• completa și transmite formularul-tip de retragere reprodus integral la Secțiunea 3 de mai jos; sau
• transmite orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail).

Comunicarea se poate face:

• prin e-mail, la adresa: [email protected];
• prin poștă, la adresa: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400;
• telefonic, la numărul +40 748 033 975 (recomandăm, totuși, transmiterea unei comunicări scrise pentru a putea proba data retragerii).

Vă recomandăm să indicați numărul comenzii și datele de contact, pentru identificarea rapidă a tranzacției. Vă vom comunica fără întârziere confirmarea de primire a cererii de retragere, pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

2.4. Returnarea produselor

Odată ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să ne returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele se returnează la adresa: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400.

Pentru a evita deteriorarea pe durata transportului, vă recomandăm să returnați produsele ambalate corespunzător, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite (inclusiv factura).

3. Model de formular de retragere

Descarcă formularul de retur (PDF) — îl puteți printa, completa și trimite pe e-mail la [email protected] sau îl puteți pune în coletul de retur.

Acest formular se completează și se transmite înapoi numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Reproducerea de mai jos respectă modelul prevăzut în Anexa la OUG nr. 34/2014.

4. Termenul și modalitatea de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit).

• Termen: rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
• Modalitate: rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. În cazul comenzilor plătite ramburs (la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră – de aceea vă rugăm să ne comunicați codul IBAN. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Dreptul de reținere a rambursării: putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada că ați expediat produsele, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

5. Cine suportă costurile de returnare

Costul direct al returnării produselor, în cazul exercitării dreptului de retragere, este suportat de către Consumator, întrucât v-am informat în prealabil despre acest aspect, conform OUG nr. 34/2014.

Vânzătorul suportă costul de returnare numai în situațiile prevăzute de lege, de exemplu atunci când produsul livrat este neconform, greșit livrat sau defect (situație care intră sub incidența garanției legale de conformitate – a se vedea Secțiunea 7).

5.1. Răspunderea Consumatorului pentru diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Puteți verifica și proba produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost montat și utilizat efectiv, putem reține din suma restituită o valoare proporțională cu diminuarea reală (urme de montaj, uzură), cu următoarele condiții:

• v-am informat în prealabil cu privire la dreptul de retragere; în caz contrar, nu răspundeți pentru nicio diminuare a valorii;
• putem face dovada diminuării valorii (constatare, fotografii);
• reținerea este proporțională și nu are caracter punitiv sau descurajant.

6. Excepții de la dreptul de retragere și produse non-returnabile

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în privința următoarelor categorii de produse, relevante pentru un magazin de piese auto:

• produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, piese comandate special, configurate sau fabricate la cerere);
• produse care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator (de exemplu, anumite lichide tehnice/consumabile sigilate);
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

6.1. Piese desfăcute, probate sau montate

Nu refuzăm returul pe motiv că produsul a fost desfăcut, probat sau montat. Aveți dreptul de a manipula produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea-o face într-un magazin fizic.

Dacă însă piesa a fost montată și utilizată efectiv (rodată, rulată), valoarea ei se poate diminua — în acest caz putem reține din suma restituită o valoare proporțională cu diminuarea reală, în condițiile detaliate la Secțiunea 5.1 (dovadă, proporționalitate, fără caracter punitiv).

Aceste reguli nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul unui produs neconform sau defect, care sunt acoperite de garanția legală de conformitate (Secțiunea 7).

6.2. Compatibilitatea pieselor

Vă recomandăm să verificați compatibilitatea piesei cu autovehiculul dumneavoastră înainte de montare (prin codul OE, seria de șasiu/VIN sau prin consultarea echipei noastre la [email protected] / +40 748 033 975). În cazul în care nu sunteți sigur de compatibilitate, vă rugăm să nu montați piesa, pentru a vă păstra dreptul de retragere intact.

7. Garanția legală de conformitate

Politica completă de garanție (acoperire, excluderi, procedura de reclamație în max. 15 zile, compatibilitate) este disponibilă la Politica de garanție și compatibilitate.

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 140/2021. Această garanție vă protejează în cazul în care produsul livrat nu este conform cu contractul (de exemplu, este defect, nu corespunde descrierii, nu are calitățile prezentate sau nu este apt pentru scopul căruia îi sunt destinate produsele de același tip).

7.1. Durata garanției legale de conformitate

• Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produsului și care apare în termen de 2 ani de la livrare, pentru produsele noi.
• Pentru produsele folosite (second-hand), dacă este cazul, durata poate fi redusă prin acord, dar nu mai puțin de 1 an (12 luni), conform legii.

7.2. Remediile disponibile

În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul, în condițiile legii, la următoarele remedii:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, fără costuri și într-un termen rezonabil;
• în subsidiar, dacă remediile de mai sus nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (restituirea sumelor plătite), cu excepția cazului în care lipsa de conformitate este minoră.

Garanția legală de conformitate este gratuită și nu se confundă cu eventuala garanție comercială oferită suplimentar de producător. Pentru exercitarea garanției legale, vă rugăm să păstrați factura/dovada achiziției și să ne contactați la [email protected].

8. Procedura de reclamație

Dacă aveți o reclamație referitoare la un produs sau la o comandă, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 748 033 975
• Adresă: Str. Horea nr. 51, bl. 2, ap. 6, Mun. Rădăuți, jud. Suceava, cod poștal 725400

Vom analiza reclamația și vă vom comunica un răspuns în cel mai scurt timp posibil, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

8.1. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și ANPC

În cazul în care nu se ajunge la o soluție pe cale amiabilă, vă puteți adresa autorităților competente:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – https://anpc.ro/; portalul oficial de reclamații: https://eservicii.anpc.ro/.
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): conform OG nr. 38/2015, vă puteți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC, prin platforma dedicată: https://reclamatiisal.anpc.ro.

Notă: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la data de 20.07.2025; prin urmare, reclamațiile se direcționează către entitatea SAL din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

9. Legea aplicabilă

Prezenta politică este guvernată de legea română. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu aceasta va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din România, fără a aduce atingere drepturilor Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, potrivit normelor de protecție a consumatorilor.

10. Modificarea politicii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, modificările intrând în vigoare de la data publicării lor pe site-ul toptechauto.ro. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină. Comenzilor deja plasate li se aplică varianta politicii în vigoare la momentul plasării comenzii.